Veelgestelde vragen
Vragen of problemen? We helpen je graag op deze pagina. Bekijk de veelgestelde vragen voor snel antwoord. Of neem contact met ons op via 0049-28 22 95 75 83 (internationaal kantoor) of stuur een e-mail naar: info@myshoestories.de .
Hoeveel paar schoenen kan ik tegelijkertijd bestellen?
Per transactie/klant kunt u maximaal 4 paar schoenen bestellen in onze webshop. Neem contact op met de klantenservice als u een groter aantal wilt bestellen. We bespreken graag de mogelijkheden.
Ik kan niet achteraf betalen met Klarna, waarom is dit niet geautoriseerd?
Klarna controleert alle bestellingen. Op basis hiervan informeren zij u direct of uw betaling is geautoriseerd. Helaas kan uw verzoek tot achteraf betalen worden afgewezen. Neem contact op met Klarna via +3120-8082852 of via de chat op hun website voor vragen over achteraf betalen of bestellingen die door Klarna zijn afgewezen. Klarna is 24/7 bereikbaar van maandag tot en met vrijdag. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om een nieuwe bestelling te plaatsen met een andere betaalmethode.
Wat zijn de bezorgkosten voor mijn aankoop?
Voor leveringen binnen Europa worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Kan ik het product dat ik heb gekocht, ruilen voor een andere maat?
Helaas is het niet mogelijk om producten te ruilen via de webshop. Wij adviseren om het product te retourneren en de juiste maat opnieuw te bestellen via de webshop. Je retourzending wordt binnen 14 dagen verwerkt. Je ontvangt een e-mail zodra je retourzending is verwerkt. Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je je aankoop hebt betaald.
Ik wil mijn aankoop retourneren. Hoe werkt dat?
Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u elk ongedragen artikel, mits betaald, binnen 14 dagen na ontvangst naar ons retourneren. Let op: deze kosten zijn voor uw rekening. Het hygiënisch en zorgvuldig passen van schoenen is uiteraard toegestaan. Wij raden u daarom aan de schoenen op een zachte ondergrond (bijv. tapijt) te passen en ze uit te proberen. Verpak de artikelen zorgvuldig en retourneer ze in de originele verpakking. Zorg ervoor dat ze ongedragen en in originele staat zijn. Om de producten te retourneren, kunt u het bijgevoegde retourformulier gebruiken.
Het retourproces verloopt als volgt:
- Vink de artikelen aan die u wilt retourneren. Voer de retourcode en de reden in die het beste past bij uw retourzending:
- De pasvorm
- Te klein
- Te groot
- Voldoet niet aan mijn verwachtingen
- Product is beschadigd
- Te laat geleverd / van gedachten veranderd
- Verkeerd artikel geleverd
- Meer dan 1 besteld voor keuze
- Verpak het ingevulde formulier en de artikelen die u wilt retourneren in een geschikte tas/doos.
- Gebruik dit retouradres op de doos: ShoeStories returns, Postbus 280, 7040 's-Heerenberg.
- Geef het pakket vervolgens af bij een PostNL-filiaal. Wij adviseren om het pakket te versturen met Track & Trace.
- Je retourzending wordt binnen 14 dagen verwerkt. Je ontvangt een e-mail zodra je retourzending is verwerkt. Mocht een artikel onverhoopt in ongeschikte staat aan ons worden geretourneerd, dan kunnen we het terugsturen. Zodra je retourzending is goedgekeurd, ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Uitwisselingen
Helaas is het niet mogelijk om producten te ruilen via de webshop. Wij adviseren om het product te retourneren en de juiste maat opnieuw te bestellen via de webshop.