Veelgestelde vragen - FAQ
Veel gestelde vragen
Heb je een vraag of kom je ergens niet uit? Op deze pagina helpen we je graag verder. Bekijk de diverse veelgestelde vragen om snel antwoord te krijgen. Mocht je vraag er niet tussen staan kun je contact opnemen via de chat rechts onderin deze pagina door te klikken op de "help" knop of met onze klantenservice via telefoonnummer 0049-2822 9575848 (international office/nederlandstalig) of stuur een mailtje naar info@myshoestories.nl.
Hoeveel paar schoenen kan ik tegelijk bestellen?
In onze webshop kun je maximaal 4 paar schoenen bestellen per bestelling/klant. Wil je een groter aantal bestellen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken dan graag samen naar de mogelijkheden.
Het lukt mij niet om achteraf te betalen met Klarna, waarom wordt deze niet goedgekeurd?
Klarna voert voor alle bestellingen een check uit. Op basis hiervan laten zij direct zien of jouw betaling is goedgekeurd of niet. Het kan helaas voorkomen dat ze jouw verzoek voor achteraf betalen niet goed keuren. Voor vragen over de achteraf betaling of de bestelling via Klarna die niet wordt goedgekeurd, neem je contact op met Klarna via 020-8082852 of de chat via http://www.klarna.nl/klantenservice. Klarna is 24/7 bereikbaar van maandag t/m vrijdag. Uiteraard kan je er ook voor kiezen om de bestelling opnieuw te plaatsen met een andere betaalmethode.
Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Wij berekenen geen verzendkosten voor bestellingen die geleverd moeten worden in Nederland, België en Duitsland.
Kan ik mijn bestelde product ruilen voor een andere maat?
Het is helaas niet mogelijk om producten te ruilen via de webshop. Wij raden aan om het bestelde product retour te sturen en de gewenste maat opnieuw te bestellen in de webshop. Jouw retour wordt binnen 14 dagen in behandeling genomen. Je ontvangt een e-mail zodra jouw retour verwerkt is. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt voor je aankoop.
Ik wil mijn bestelling graag retour sturen. Hoe werkt dit?
Je kunt artikelen waarvan de betaling is voldaan altijd binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling en zonder opgave van redenen retourneren. Dit is mogelijk indien de artikelen ongedragen en in de originele staat zijn en voorzien zijn van de originele verpakking. Het op een hygiënische en voorzichtige manier passen van schoenen is uiteraard toegestaan. Wij raden je daarom aan de schoenen op zachte oppervlakken (bijv. tapijt) te passen en uit te proberen. Indien je het artikel wilt retourneren, zorg ervoor dat je het artikel niet vies maakt of beschadigd en ongebruikt terugstuurt.
Let op: deze kosten van het retour sturen zijn voor jou. We vragen je de items zorgvuldig in te pakken en in de originele staat en verpakking terug te sturen. Voor het retourneren van de producten kun je gebruik maken van het bijgevoegde retourformulier.
Het retourproces gaat als volgt:
- Kruis de items aan die je retour wilt sturen. Vul de retourcode in die jouw reden voor retourneren het best beschrijft:
- Pasvorm
- Te klein
- Te groot
- Voldoet niet aan mijn verwachting
- Product is beschadigd
- Te laat geleverd / spijt van aankoop
- Verkeerd artikel geleverd
- Meerdere maten besteld
- Voeg het formulier ingevuld bij de items die je wilt retourneren en verpak dit in een geschikte zak/doos.
- Vermeld dit adres op de verzenddoos: ShoeStories afdeling retouren, Postbus 280 7040 AG ’s-Heerenberg.
- Breng vervolgens het pakket naar een PostNL vestiging. We adviseren het pakket te versturen met Track & Trace. De directe kosten van de terugzending komen voor jouw rekening.
Jouw retour wordt binnen 14 dagen in behandeling genomen nadat wij het ontvangen hebben. Je ontvangt een e-mail zodra jouw retour verwerkt is. Wanneer jouw retour is goedgekeurd gaan wij over tot terugbetaling. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt voor je aankoop.
Klik hier voor meer informatie over het Herroepingsrecht.
Ruilen
Het is helaas niet mogelijk om producten te ruilen via de webshop. Wij raden aan om het bestelde product retour te sturen en de gewenste maat opnieuw te bestellen in de webshop.
- Kruis de items aan die je retour wilt sturen. Vul de retourcode in die jouw reden voor retourneren het best beschrijft: